A Inteligência Artificial já chegou no varejo

Depois do hype inicial de todo mundo brincar com ChatGPT, estamos vendo várias aplicações específicas aparecendo.

Uma das que acabou de surgir e eu vejo com um potencial de começar uma grande mudança no varejo é o assistente de compras, da Zevi. Você conecta ele no seu eCommerce e funciona como chat mesmo. A interface é bem conhecida e simples.

O exemplo que eles usam é ótimo. Não sou especialista em produtos de beleza, mas sei que existem vários detalhes (como tom de pele, se ela é oleosa, entre outros) que influenciam completamente na escolha do produto. E isso é legal porque, numa conversa, pode ser mais fácil ir fazendo os ajustes do que ir fazendo filtros nas páginas que nem sempre são intuitivos.

Pensando no meu uso, eu sempre tenho dificuldade de comprar chuteira. Calço 45, e estou fora do padrão para atletas de fim de semana.

Eu brinco que não escolho chuteira, ela que me escolhe. Se entro numa loja eu já pergunto se tem QUALQUER UMA do meu número e muitas vezes não tem nenhuma.

Aí vou comprar em grandes lojas online. Seleciono que quero chuteira, para campo sintético, tamanho 45, das marcas Adidas e Nike. Já são 4 parâmetros [chuteira, sintético, 45, Adidas ou Nike]. Certamente eu teria que clicar em uns dois links para passar pelos primeiros dois parâmetros e os últimos dois eu selecionaria num filtro.

Depois eu ainda tentaria escolher uma chuteira mais discreta, que não é uma tarefa fácil hoje. E isso eu certamente faria no olho. Já que seria alguma com a cor predominante preta ou branca. Mas também dá se for cinza, um azul bem escuro ou algo assim. Aí não tem muito o que fazer além de ir olhando.

Se eu tenho algum assistente assim eu poderia logo pedir "Uma chuteira para campo sintético, tamanho 45, da Adidas ou Nike, com uma cor discreta". Discreto é um adjetivo bem subjetivo, mas não seria problema pra um ChatGPT. Eu resolveria com uma mensagem. E o assistente ainda teria chance de ir além. Poderia me sugerir outra marca me dizendo que é melhor avaliada do que as que eu escolhi. Ou perguntar se eu não preciso de um meião novo. Se eu for cliente do site, ele já sabe que eu sou Flamengo e pode me oferecer uma camisa nova com um desconto.

Esse atendimento com AI é muito bom para fazer a venda. Mas tem um potencial incrível para promover o upsell. Muito melhor que o "Produtos semelhantes" que a gente nem nota mais que estão ali.

Se você compra uma TV nova, já pode receber a simulação da garantia estendida junto da sua parcela sem precisar abrir uma nova página para você decidir se quer ver isso, em quantas vezes dividiria e esses detalhes. O assistente já oferece ali e parte pro pagamento.

Uma promessa da ferramenta, me deixou com um pé atrás, como consumidor:

"Promover produtos de alto desempenho com base na taxa de engajamento, receita gerada e avaliações dos clientes."

Quando fala em promover produtos na base da receita gerada, me parece ser uma opção para a AI dar preferência para produtos mais caros que não sejam necessariamente as melhores opções. Possivelmente poderemos falar para a assistente mostrar opções mais baratas, mas já é um passo a mais. Sem contar que ela pode até ser programada para não considerar certas opções como similares para evitar produtos de menor receita.

Isso acontecendo, ou não, certamente não vai impedir uma adoção em massa dessa solução.

O custo é relativamente baixo. Um centavo de dólar por mensagem. Mas dependendo do tamanho do papo do consumidor com a assistente, pode comer uma parte relevante da margem. Imagino que, nesse momento, esse tipo de solução só vai ser utilizado em mercados de ticket alto.

Até porque quem começar com isso vai ter um bônus de inovação, que vai atrair muito tráfego, mas podem aparecer muitos curiosos que vão só brincar, e gastar seus créditos.

Uma solução possível para isso é liberar inicialmente só para quem já era cadastrado na loja e ver como flui. Avaliar quantidade de conversões e de curiosos e ver se o valor fica proibitivo para usar em larga escala.

Eu mesmo seria um curioso que entraria só para ver a ferramenta em uso.

Sem contar que você ainda dá uma vantagem para quem já é seu consumidor, mostrando uma fidelidade da empresa com o comprador, que na verdade é só uma maneira de não tomar prejuízo com uma ferramenta nova.

Já está disponível em diversos idiomas e você pode definir até o tom de voz da ferramenta. Ou seja, é uma solução pronta para o uso imediato.

• Inscrição para workshop gratuito de Notion para aprender o básico.

• Link da Zevi para usar o assistente.