Branding: mais simples do que parece, mais eficiente do que você imagina

Muitas vezes o Branding é invisível. São ações da empresa que vão moldando a percepção do público.

E isso serve para QUALQUER empresa.

Vou dar um exemplo falando do trabalho que fiz no Zoológico de Brasília, quando fui contratado como designer.

Tinha pouco trabalho para fazer em oito horas por dia. Eu passava muito mais tempo entediado do que trabalhando por falta de demanda.

Aí eu comecei a ficar passeando pelo Zoo o dia inteiro. Tirando fotos e conversando com todo mundo, de diretores a tratadores, e descobrindo as atividades mais legais do Zoológico, que ninguém conhece.

Depois comentava com meus amigos sobre tudo que eu tinha aprendido nos bastidores. Como cuidados de animais silvestres que chegavam lá precisando de auxílio veterinário, para depois retornar à vida livre. O Zoo também recebia animais vítimas de maus tratos que precisavam de um lugar e de cuidados especiais: de macacos que eram dopados para ficar em casa a rinoceronte vítima de maus tratos em circo. E até fazia trabalho para reproduzir espécies ameaçadas e preparar os filhotes para soltura em áreas protegidas. 

Mas a visão geral de zoológicos é que são lugares feitos apenas para colocar animais para entreter os visitantes. Com isso, se alguém não consegue encontrar um animal em um recinto, reclama.

Como eu estava com esse tempo livre, passei a cuidar também do perfil no Instagram.

Tudo aquilo que eu comentava com meus amigos e eles achavam interessante eu transformei em conteúdo. Chegamos a ganhar 2 mil seguidores em 30 dias, sem investir um centavo em tráfego pago.

E não foi só um ganho em seguidores e engajamento.

O que começou como uma maneira de aproveitar o tempo livre, acabou se transformando em uma grande ação de Branding. Era o que a direção do Zoológico queria, mas não conseguia implementar.

Eu comecei nas curiosidades que meus amigos achavam interessantes, mas logo fui procurando pautas mais relevantes para o Zoo. A dificuldade era que tudo parecia muito normal para quem estava lá dentro. Raramente me avisavam sobre alguma coisa que valeria a pena divulgar, simplesmente por não acharem significativo.

Mas para mim (e para o público) era muito interessante quando ia uma oftalmologista cuidar de uma águia com catarata, ou um filhote de onça, resgatado, precisava de nebulização

Depois fui atrás da ouvidoria para descobrir quais eram as maiores reclamações. A principal era sobre mato no recinto. E também tinha muita gente reclamando de não conseguir ver os animais. 

Só que o mato alto era proposital, para deixar o recinto da maneira que fosse mais confortável para o animal. E a reclamação de não conseguirem ver qual estava lá dentro também fazia parte do bem-estar. Os animais precisam ter a possibilidade de simplesmente não querer ver ninguém e de se esconderem.

O público não sabia disso e achava que era falha do Zoológico.

Passei a fazer conteúdos sobre esses assuntos praticamente toda semana. Chegou um momento em que essas duas reclamações sumiram. Não porque os animais começaram a aparecer mais ou porque o recinto parecia um campo de golfe com a grama baixinha, foi porque os visitantes passaram a receber mais informações e entenderam.

Chegou a um ponto em que os próprios seguidores defendiam o Zoo em críticas em redes sociais. E usavam os argumentos que eu tinha mostrado no Instagram. Eles até mandavam print para mostrar que tinham defendido o Zoológico. Se sentiam parte da entidade porque tinham um conhecimento e queriam passar para frente. 

Quando a percepção inicial estava errada (exposição de animais) e gerava um sentimento negativo. E nem era culpa dos visitantes, eles não sabiam porque não existia a comunicação para posicionar o Zoo como algo positivo para aqueles animais.

A partir do momento que o público aprendeu o objetivo principal do Zoológico, mudou a visão deles. O Branding moldou a percepção de algo que era ruim, apenas por falta de comunicação, e transformou em algo positivo quando conseguiu mostrar a real alma do Zoo.

Esse é o tipo de poder que o Branding tem. E se até um Zoológico teve grandes benefícios por ter uma estratégia simples de Branding, imagina o que pode ser feito pela sua empresa.

Branding para todos: Insights de empresas reais para você aprender e aplicar na sua.

Por causa desse tipo de resultado que é visto em diversas empresas que trabalham bem o Branding, resolvi escrever um livro sobre o assunto.

Muitos empresários têm resistência a investir em Branding por acharem um desperdício de dinheiro. Já que o resultado não consegue ser medido imediatamente em vendas.

Mas esse tipo de ação faz a sua empresa se destacar mesmo que venda o produto mais comum do mundo, como água. Ou até uma commodity, como café.

E na maioria das vezes, o investimento financeiro nem é grande. Costuma ser uma questão muito mais de planejamento e cultura do que dinheiro.

Você pode vender seu produto mais caro, ter uma percepção de que ele tem uma qualidade maior que os concorrentes, abraçar uma causa, existem diversas maneiras de se destacar dando uma alma para a sua empresa.

O livro vai custar R$ 29 (na versão digital) mas nas primeiras 24 horas eu vou deixar ele disponível por apenas UM REAL.

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A opção física ainda depende de parar de ficar lapidando o livro e fechar a versão final. Mas vai existir e também estará com um desconto para sair praticamente a preço de custo. E também avisarei para quem estiver cadastrado.