Uma marca com voz se comunica melhor

Eu vivo falando de Branding. E faço isso porque é uma das ferramentas menos utilizadas por pequenas e médias empresas, mesmo tendo um custo baixo e sendo uma das ações de maior retorno que você pode ter.

Um dos pilares do Branding é como você se comunica com o público. E uma boa maneira de guiar essa comunicação é definindo um tom de voz.

Sua marca é jovem? Deve ser menos formal. Se é no mercado financeiro, precisa passar credibilidade. Se é jovem, mas está no mercado financeiro, precisa conseguir balancear a informalidade com a confiança que vai passar.

Se o tom de voz da sua marca está bem definido e é aplicado corretamente, já passa a personalidade da empresa até antes de falar do produto.

E tudo mais deve seguir o tom de voz definido. As imagens devem seguir o mesmo sentimento que o tom passa. Os textos do site, legendas de Instagram, o suporte pelo WhatsApp, quanto mais pontos de contato com o cliente seguirem a voz da marca, mais forte ela vai ficar na cabeça dos consumidores.

Importância da voz da marca

1. Consistência e Reconhecimento: Uma voz consistente ajuda a criar uma identidade clara e reconhecível. Quando os consumidores sabem o que esperar em termos de comunicação, é mais fácil estabelecer confiança e lealdade.

2. Diferenciação: Em um mercado saturado, uma voz de marca única pode diferenciar sua empresa dos concorrentes. Ela permite que você se destaque e atraia um público específico que se identifica com a sua maneira de comunicar.

3. Conexão Emocional: A voz da marca pode evocar emoções e construir uma conexão emocional com o público. Isso é essencial para criar uma base de clientes leal que sente uma afinidade genuína com a sua marca.

4. Orientação Interna: Ter uma voz de marca definida também serve como guia para os colaboradores, garantindo que todos os membros da equipe transmitam a mensagem da marca de forma alinhada.

Exemplos de voz da marca

1. Nubank: Conhecido por seu tom amigável e acessível, o Nubank usa uma linguagem simples e próxima para tornar a comunicação sobre serviços bancários menos intimidante e mais compreensível para todos os públicos. Um exemplo que precisa equilibrar uma baixa formalidade com a credibilidade.

2. Nike: A voz da Nike é motivacional e inspiradora, refletindo seu compromisso com a superação de desafios e a performance esportiva. Frases como "Just Do It" exemplificam sua abordagem encorajadora.

3. Netflix: A Netflix usa um tom descontraído e envolvente, frequentemente incorporando humor e referências culturais que ressoam com seu público diversificado. Suas interações nas redes sociais são um exemplo claro de como manter uma comunicação divertida e relevante.

Dificuldades em implementar o tom de voz na empresa

Implementar um tom de voz consistentemente pode ser desafiador por várias razões. Diferentes plataformas podem exigir variações sutis na voz da marca, o que funciona no Twitter pode não ser adequado para um comunicado de imprensa. Garantir que todos os membros da equipe, especialmente aqueles que lidam diretamente com clientes, entendam e apliquem o tom de voz corretamente pode ser difícil.

À medida que a empresa cresce e novos colaboradores são adicionados, manter a consistência na comunicação pode se tornar mais complexo. Esses desafios tornam essencial a criação de diretrizes claras e a realização de treinamentos contínuos para assegurar que a voz da marca seja mantida em todos os pontos de contato.

Para facilitar tanto a implementação quanto a uniformidade da comunicação, você pode usar a Inteligência Artificial.

Passos para criar e implementar o tom de voz com ajuda da IA

Ferramentas de inteligência artificial podem ajudar muito em manter a consistência e escalar o número de funcionários que possam aplicar a mesma voz com coerência.

1. Identifique a Personalidade da Marca: Defina os atributos da personalidade da sua marca (por exemplo, amigável, profissional, inspirador).

2. Crie Diretrizes de Tom de Voz: Documente como a sua marca deve soar. Inclua exemplos de linguagem, palavras a serem usadas e evitadas, e o tom apropriado para diferentes cenários. Criar um documento de texto explicando como deve ser o comportamento da voz já é o bastante para “treinar” uma IA para seguir as diretrizes.

3. Eduque sua Equipe: Realize treinamentos e workshops para garantir que todos compreendam e saibam aplicar o tom de voz da marca. Facilitando o acesso de todos, incorporando a solução de IA nas ferramentas usadas diariamente na empresa ajuda muito na adoção dos funcionários sem criar atrito.

4. Utilize Ferramentas de IA: Implante soluções de IA, como o ChatGPT, para ajudar a manter a consistência na comunicação. Configure um bot no ChatGPT para adaptar respostas em contatos pelo WhatsApp ao tom de voz da empresa. Você pode tanto automatizar completamente o bot como usar a IA como um assistente para os atendentes humanos. Ou até criar um bot de voz para fazer atendimentos telefônicos.

Implementar essas etapas ajudará a criar uma comunicação mais uniforme e alinhada com a identidade da sua marca, garantindo uma experiência de cliente coesa e memorável.

Fortalecendo ainda mais a sua marca e fixando ela na cabeça dos seus clientes.

• Comentei no X/Twitter sobre o uso de Inteligência Artificial para padronizar o tom de voz de uma marca, e teve gente pedindo mais detalhes. Talvez eu crie um Workshop gratuito, ou algo assim. Se tiver interesse, se cadastre para receber mais informações e até me diga o que você gostaria de ver.

• O que você tem achado da Luizletter? Sugestões e reclamações aqui.

• Já conheceu a Tendências e Estratégias? Minha outra newsletter, focada só em marketing. Principalmente para pequenos e médios empresários. Lá é mais marketing aplicado do que aqui, que é algo mais abstrato.

• A última edição tem até um estudo de caso da HelloFresh, falando das estratégias usadas pela empresa.