A importância do email de boas-vindas

Não é novidade pra ninguém que assina isso aqui que eu curto muito newsletters. Tanto escrever a minha como assinar outras.

Uso até o Stoop para assinar várias publicações sem bagunçar minhas caixas de email.

Esses dias a gente estava trabalhando numa automação de email para novos clientes, lá na firma. E optamos por criar um email de boas-vindas, mas meio sem muita base. Mais por ser algo comum mesmo. Só que aí bateu em mim aquela nerdice de ir dar uma pesquisada mais profunda e aqui estou eu já escrevendo sobre Welcome Mail.

Achei umas estatísticas bem interessantes que comprovam a importância da mensagem de boas-vindas.

A começar pela de que 74% das pessoas que se cadastram em algum lugar já esperam receber um email imediatamente. Ou seja, se não recebem podem até achar que nem estão inscritas.

Além disso, costuma ter uma taxa de abertura 4x mais alta que o normal e um número de cliques 5x maior. Como eu tô obcecado pelas estatísticas desde que migrei pro Beehiiv e ele esfrega elas logo na home do dashboard, é mais uma maneira de melhorar os números que já estão ótimos, modestia à parte.

Uma estatística que me deixou bem impressionado foi que o email de boas-vindas chega a gerar 320% mais retorno financeiro que um email normal. Lá no da firma a gente já tem um CTA voltado pra venda logo nesse email. Além disso, clientes que recebem esse primeiro contato chegam a ter um engajamento com a marca 33% maior que os outros.

Pra fechar a parte dos números, os welcome mails chegam a ter uma taxa de conversão de quase 1%, enquanto os emails normais ficam em torno de 0,1%.

A essa hora você certamente já se convenceu da importância desse email que você vai criar numa tarde. Mas eu fui um pouco além e dei uma pesquisada em vários emails para descobrir o que tem de melhor neles.

Uma das melhores que eu recebi foi essa do Alpha Signal, com notícias sobre Machine Learning.

Eles abrem com um resumo direto do que vai ser encontrado nos emails futuros e parte pra carteirada, falando do número de seguidores. Para reforçar a autoridade.

No segundo parágrafo eles já abordam o problema de email cair em caixa de spam. No terceiro já informam que têm a solução pra isso.

Aí que começa a parte mais legal. Eles dão três passos para você fazer que vão ajudar os serviços de email a não bloquearem as mensagens.

O primeiro passo é o double opt-in. Muitos usam essa função para validar que o assinante tem real interesse em receber. Mas eu nem acho isso tão importante assim. Depois você pode limpar os contatos mais frios, que nunca interagem, e acaba resolvendo isso sem fazer seu assinante precisar fazer cumprir mais uma tarefa para poder assinar a sua publicação.

Tem uma vantagem que é incentivar o clique no email. Que faz bem pras estatísticas e pro serviço de email ter mais boa vontade com as próximas mensagens. Mas o segundo passo, que é genial, também resolve isso de maneira ainda melhor.

O botão é um link que cria uma mensagem predefinida. Já abre o novo email no próprio serviço que você está usando (com um mailto) e a mensagem já vem pronta. É só o assinante enviar, sem trabalho nenhum. Isso tem ainda mais peso pro serviço de email te considerar relevante e evitar a caixa de spam.

O terceiro passo também é muito legal.

Um gif animado que mostra como arrastar o email para a caixa primária do Gmail. Para ficar ainda mais acessível. Já vi outros que explicam como fazer a mesma coisa em texto, mas usar o gif é uma excelente ideia. Em outros welcome mails também já vi citarem como colocar nessa caixa prioritária de outros serviços, como o Apple Mail.

Mas dos três passos, para mim, o mais interessante foi o segundo. Até copiei pra mim.

Aí eu aproveitei e criei o meu próprio email de boas-vindas.

Comecei com uma saudação genética (pra não ter que colocar um Bem-vindo (a) ou algo assim), logo depois coloquei minhas principais redes sociais (que eu roubei a ideia de algum outro email que recebi). Depois coloquei uma imagem (que fiz no Midjourney, claro) porque eu não ia conseguir mandar um email só com texto.

Aí eu ainda aproveitei pra encaixar um link pros meus artigos anteriores.

Depois eu usei o que aprendi no email do Alpha Signal. Criei o link que faz o email automático e meti um botão no meio com um CTA bem claro. E fechei sendo simpático.

Certamente eu ainda vou alterar algumas vezes até chegar no ideal. Mas já é um come

Eu até tinha pedido pro ChatGPT fazer uma mensagem valorizando o cuidadoso trabalho feito à mão (já que não tenho a carteirada de 25 mil assinantes). Mas ficou incrivelmente pretensioso e eu desisti. Era isso aqui:

Imagine uma pintura que foi criada com uma paleta de cores cuidadosamente selecionada e com pinceladas precisas, como se cada traço fosse escolhido com intenção para criar um efeito visual e emocional único.

Da mesma forma, um conteúdo feito com atenção e carinho é construído com a mesma dedicação. Cada palavra é cuidadosamente selecionada para transmitir a mensagem exata que o autor deseja comunicar, enquanto a estrutura do conteúdo é construída com uma combinação de técnica e intuição para que cada seção se encaixe harmoniosamente com as outras.

E não adicionava muita coisa. Era só encheção de linguiça. Cortei.

Agora vai lá atualizar o email de boas-vindas da empresa que você trabalha ou da sua próprias newsletter.

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Agora usei a carteirada, não são 25 mil, mas já é alguma coisa. E ainda aproveitei a deixa pra colocar o link da newsletter no LinkedIn, que eu ainda não tinha conseguido aqui.