Você entra numa cafeteria, pega seu cappuccino e dá de cara com aquela plaquinha simpática pedindo para avaliar no Google. Funciona quase como um bilhete de guardanapo. Simples, direto, quase íntimo. E certamente vai te influenciar a deixar uma avaliação positiva.
Só que alguns dias depois você cruza com o gráfico da Statista (que eu já usei na edição passada) mostrando que o Reddit virou a principal fonte de informação para LLMs, disparado na frente de todo mundo. E aí fica impossível não pensar que essas plaquinhas estão começando a soar como lembranças de um mundo que está ficando para trás.
Porque o que acontece quando as marcas passam anos tentando agradar o Google e a IA decide ouvir o que o resto da internet tem a dizer sobre você?
O mundo do SEO sempre pareceu controlável
O ranking é quase um tapa educado. Reddit com 40,1%. Wikipedia com 26,3%. YouTube, Google e Yelp disputando espaço igual.
O Google, que sempre foi o dono da festa, agora é só mais um convidado no buffet de dados da IA.
No SEO tradicional, a empresa controla muita coisa. O site, a velocidade, o conteúdo, a arquitetura, quase tudo dentro de casa. SEO é um sistema com regras claras, mesmo quando parecem absurdas. É o tipo de jogo em que você estuda, otimiza, ajeita e espera colher o retorno.
Só que as LLMs brincam com outras regras. O que era privado vira praça pública. A opinião da rua começa a valer mais do que a placa oficial na porta da loja, que já leva direto para o produto que a empresa quer oferecer no momento.
No SEO aparecem as coisas que sua marca diz sobre si mesma.
Nas LLMs aparecem as coisas que o mundo diz quando você não está por perto.
Onde a reputação se forma de verdade
O que usuários comentam no Reddit, o que voluntários escrevem na Wikipedia, o que desconhecidos registram em Yelp ou Tripadvisor. Essa “bagunça pública” ganhou mais peso do que seu blog calibrado para keywords.
E aqui entra algo importante. Quando faço seeding no Reddit para uma marca, isso é só uma maneira mais direta de tentar influenciar a narrativa. Caso real, com a minha consultoria já fiz esse tipo de projeto. Já tem empresa se movimentando para não ficar para trás.
Ainda assim, continua sendo artificial e, principalmente, concentrado. Funciona porque alguns clientes meus têm propostas tão nichadas (como o caso desse que eu citei) que você sabe exatamente onde e como entrar. É quase um corredor estreito em que dá para controlar bem os pontos.
Mas se a empresa é mais abrangente, tentar moldar narrativa só via Reddit vira enxugar gelo. Nesses casos o foco real precisa ser outro: branding de verdade.
O trabalho duro começa fora do seu terreno
Branding é aquele kit completo que deveria funcionar como a bíblia da firma. Tom de voz, identidade visual, atendimento ao cliente, vitrine, uniforme, assinatura de e-mail, embalagem. Quanto mais pontos estão alinhados, maior o impacto orgânico na cabeça do cliente.
Porque, convenhamos, não vai ser no Reddit que as pessoas vão elogiar sua cafeteria. Vai ser uma foto no Instagram, um story espontâneo, talvez um comentário despretensioso. E mesmo que o Instagram não apareça no ranking das fontes das LLMs, ele molda percepção. Nem tudo cabe em gráfico bonito da Statista.
E essa percepção vaza para outros lugares. Um vídeo no YouTube. Um elogio no Yelp. Uma resenha no Tripadvisor. Uma citação perdida num blog. Um tópico num fórum obscuro que ninguém admite frequentar. Tudo vira parte desse ecossistema que alimenta os modelos.
Sem contar que esse gráfico reflete o mercado americano. No Brasil, a distribuição provavelmente seria outra. O jeito brasileiro de usar a internet sempre cria caminhos próprios. Se dependesse só da gente, talvez o Orkut ainda estivesse vivo.
E acaba que as regras mudam com frequência. Quantas vezes já não tiveram que repensar boa parte do planejamento porque o Google mudou as regras do SEO ou a Meta mexeu no algoritmo do Instagram?
Mas essas regras não mandam no seu branding. Na percepção da sua empresa. Mesmo com essas mudanças, que vão continuar acontecendo, se a sua marca tem uma personalidade forte, relevante e identificável, vai se manter à frente as genéricas. Em qualquer regra.
O branding finalmente ganha o palco que merece
Se as respostas passam a refletir a verdade distribuída da internet, branding deixa de ser papel de parede corporativo (que muitos erradamente consideram assim) e vira reputação social. Uma boa experiência gera uma história. A história vira comentário. O comentário vira dado. O dado alimenta a IA. A IA devolve isso em forma de resposta.
E é aqui que muitos se perdem. Ficar obcecado por algoritmo transforma a empresa em refém das plataformas. Cada mudança vira tempestade. Faz pouco tempo que o Google mexeu nas regras de SEO e um monte de gente entrou em pânico, apagando planejamento, começando do zero, tentando adivinhar o humor do algoritmo.
Só que agora não estamos mais falando só do Google. LLMs vão operar com ecossistemas próprios. ChatGPT com um sistema de priorização. Gemini com outro. Claude com outro completamente diferente. Ou seja, se já era difícil entender o humor de um algoritmo, imagina de três ao mesmo tempo.
A saída não é tentar prever cada mudança. A saída é criar marcas tão consistentes que continuem reconhecíveis mesmo quando o vento muda de direção.
O momento em que a IA devolve o retrato da sua marca
Aquela plaquinha pedindo avaliação no Google ainda tem valor, claro. Só que virou a ponta visível de um iceberg que não para de crescer, formado por opiniões sem filtro e histórias sinceras.
A IA não quer saber o que você diz sobre sua marca, ela quer saber o que o mundo diz quando você não está na sala.
Checklist rápido para não se perder nisso:
• Sua marca aparece em lugares onde você não controla a conversa
• As pessoas falam sobre você de forma espontânea
• Wikipedia, Reddit, Yelp, Tripadvisor e companhia, você acompanha ou ainda finge que não existem
• Sua narrativa é tão clara que outras pessoas conseguem repeti-la sem sua ajuda
Se o Google era o avatar do LinkedIn, que você se prepara para ter a melhor imagem, o Reddit é aquela foto de grupo em que você torce para ter saído bem. E, gostando ou não, é essa foto que a IA está usando para te apresentar ao mundo.